2018年06月20日 周三
居民心中的“民生110”
——记辽宁省盘锦市兴隆台区锦祥社区党总支
发布时间:2017年10月18日 [打印]

9月7日,午后。辽宁省盘锦市兴隆台区兴隆街道锦祥社区安闲宁静。60岁的老党员王术先正在巡逻,“义务的,在咱们社区,党员就是主心骨,为大家照看理所应当!”

锦祥社区居住的都是辽河油田职工,社区空巢老人多、生活困难多。社区党总支迎难而上,积极创新服务方式,用有温度的服务,提升群众生活的质感。去年,锦祥社区荣获“全国最美志愿服务社区”称号。

一种情感:

站在群众间 暖到人心中

去年夏天,居民王元敏老人参加文娱活动时不慎摔倒昏迷了。醒来后,发现自己躺在医院。“看到送我到医院的社区书记赵立冬被我吐了一身,当时我就哭了。大夫问我哭啥,我说,这是我们社区的党员干部。在我们社区,有难题真有人管!”

“社区工作的灵魂是服务。为居民解忧排难,是每个党员一份沉甸甸的责任。”赵立冬说,多年来,社区党总支一直秉承“为民服务零距离”的工作理念,不乱换“频道”、不随便“翻烧饼”,磨好“金刚钻”,念好“服务经”,让群众真切地感受到党组织的存在。

好的方法是成功的一半。社区将民政、计生、综治等10个窗口整合为2个综合受理窗口,由两名大学生负责服务群众事项的办理。腾出手的工作人员,全部下沉到网格中开展服务。

全社区被划分为7个网格,每个网格配备一名党员网格员和一支党员志愿服务团队。网格中建立党小组,延伸组织“末梢”。党组织的“三会一课”、党员学习教育、各类活动等事项全部在网格内开展,让小网格撬动党员作用大发挥。

社区要求每个网格员对空巢老人、老弱群体做到“一必三清三到位”,即每天必须上门,做到身体状况清、米面油盐清、水电气费清,服务责任到位、服务措施到位、服务效果到位。“你说你走完了不好使。到了哪里,停留多久,手机上都有GPS定位,后台都看得一清二楚。”社区居委会副主任孟凡艳说。

“我兜里现在揣着3户居民家的钥匙。他们外出了,一连几天不在家,让我帮忙照看,要是遇到漏水之类的突发情况,也能救个急。”网格员张曼说,“走在路上,我们开始是主动和居民唠。现在,居民都是主动跟我们唠。在大伙眼里,我们就是‘片儿长’‘民生110’。”

无论是夫妻吵架、邻里冲突,还是老年人看病、家中漏水、火灾险情……网格员每天拿着手机边走边拍,居民的问题在第一时间得到发现解决。“有了他们,孩子在外地也放心了。”居民李凤荣说。

一种方法:

用群众智慧解决群众问题

锦祥社区有一片遗留下来没开发的砂砾地。一些退休的居民闲不住,四处找来泥土,平整后,在上面种上了辣椒、大葱、韭菜等蔬菜。

原本人畜无害的事出现了“意外”:有居民经常弄鸡粪给蔬菜施肥,随着夏天的到来,周围的楼栋都飘散着臭味。同时,雨水多时,菜园的泥土被冲出,搞得小区路面泥泞不堪,让不少居民不满,甚至发生了个别菜地被夜间践踏的事件。

情况被网格员及时反映到社区。社区党总支立即启动了“三步工作法”,通过听百姓说事、为百姓办事、请百姓评事,居民们最终达成了共识,清理掉私自开垦的菜园,一场风波得以平息。

“社区工作上管天,下管地,中间还要管空气。事情琐碎不说,很多问题还很棘手,没有哪本书能教你包打天下,没有现成的经验可循。”赵立冬说。基于此,社区党总支探索建立了“为民服务三步法”,用群众智慧解决群众问题,开辟出加强社区治理的新路子。

其实施过程是:首先,由社区党员、网格员走进居民中面对面谈事。其次,汇集群众诉求、思考建议,定人定责,采取马上办、社区联席会议联合办、借助外力协调办等方式为居民办事。最后一步,请百姓评事,发挥群众监督作用。

为提高为民办事的能量,社区党总支注重加强共驻共建,将辖区物业公司、非公企业等8家党组织负责人吸纳到社区党组织中。各方资源优势汇集,全力为民解忧,社区成为充满动员力和凝聚力的“磁极”。

一种力量:

妙手编织千户锦

“有困难找社区,我们社区有个服务队。”这是锦祥社区居民常挂在嘴边的一句话,他们所说的“服务队”就是在锦祥社区党总支的号召下,小区物业、志愿者、在职党员等组成的“为民配送服务队”。

2015年,为破解服务力量不足的问题,社区成立了由两代表一委员、驻街单位党员、社区党员等180多人组成的为民配送服务队。服务队设立了热线,购买了10辆自行车,统一标识,为群众提供家政服务、贫困救助、政策咨询、医疗保健等10大项80余小项的服务。

“去年天然气管道没入户前,家家都是用煤气罐。我用完了,打一个电话,他们马上就给送到。”居民辛兰香家住5楼,老伴过世早,自己双腿患病行走不便。几年来,服务队队员刘孝利、于淑贤在工作之余,不仅为她送菜送药送奶,还帮洗衣服、做饭,陪聊天,“要没有她们,我都不想活了!”

服务队里党员占主体,为更好调动起他们的积极性,社区党总支积极推行党员登记积分制管理,一月一汇总、一季一公示、一年一总评。每次新分数出来,都会引发党员热议,你追我赶、尊崇先进的氛围越来越浓。

在锦祥社区,志愿者忙碌的身影成为一道独特的风景线——接送老人到日间照料室,看护放学后的儿童到图书室,走访贫困家庭和失独家庭,巡视排查小区安全隐患……在社区方寸之间,一篇为民服务的大文章生动地铺展,也愈来愈厚重。