2018年09月19日 周三
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宁国市“微笑人社” 让窗口绽放美丽
发布时间:2018年06月26日 [打印]

本网讯(通讯员 崔光宝)近年来,宁国市人社局结合文明城创建工作,积极开展“微笑服务”活动,旨在倡导文明用语、规范工作流程、注重言行举止、优化服务环境,要求干部职工不仅有表情的充分展示,更重要的是要与服务对象作感情的沟通和交流,做到心诚、情真、行慎、端庄。服务时从微笑这样的细节做起,用心将“优质、方便、规范、真诚”做得更体贴、更完美,切实体现“服务高效,群众满意”的服务优质内涵,让窗口之美深入人心。

该局还提倡“一次性”服务,即“一口清”和“一次性办结”,对服务对象所申办事项须将其办事流程、所需资料、前置条件、涉及收费等一口讲清,并将各项工作流程悬挂在大厅显眼处,让服务对象清清楚楚、明明白白,不跑冤枉路。很多时候已经过了下班时间,可考虑到有些办事群众来去不方便,再晚也要让他们办完回家。还有个别办事群众对人社政策法规不理解,恶语相向,窗口人员强忍内心的委屈,依然保持微笑,耐心解释,热情服务,直到办事群众情绪平复……把工作的立足点放在群众的满意度上,用一颗真诚的心对待每一位来窗口办事的群众,微笑让他们战无不胜!

为确保“微笑服务”活动由表及里,该局从周一到周五由局领导班子成员轮流在窗口坐班,对服务窗口进行检查、规范,规定服务大厅工作人员统一挂牌上岗,并对26个窗口工作人员服务表现进行检查评比,每季度评选优秀窗口工作人员四名予以表彰奖励。

(编辑:杨霂霏)