2018年11月16日 周五
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甘肃山丹人社局打造优质服务窗口
发布时间:2018年08月13日 [打印]

本网讯(通讯员 常亮久)今年以来,甘肃山丹县人社局窗口牢固树立品牌服务意识,不断总结工作经验,提升服务理念,创新服务模式,努力打造优质服务窗口。

抓细节找问题,形成清单。要求窗口各股室从工作纪律、服务作风及业务规范三方面开展自查,并将发现的问题进行汇总梳理。通过开展集中讨论,使全体经办人员正视自身存在问题。

强措施严整改,积极落实。针对存在问题,积极制定措施,严格整改落实,做到立改立行。一是抓学习。定期组织全体窗口工作人员开展集中学习,一方面重温中央“八项规定”并学习相关文件精神,牢固树立服务意识,另一方面,对窗口相关业务知识进行梳理,通过集中讨论学习进一步提高业务素质水平。二是高标准,进一步严肃纪律。严格按照相关文件纪律要求,多次组织职工开展学习,分析目前社保工作及窗口工作面临的严峻形势,强调工作纪律,及时通报近期工作中存在的问题,不断增强窗口工作人员的大局意识、责任意识和忧患意识。三是转作风,进一步强化服务。结合窗口实际情况,以“如何更好为群众服务”为主题,组织全体窗口人员开展集中讨论,鼓励干部职工建言献策,查漏补缺。如对流程较为繁琐的业务,打印发放便民实用便利贴,将口头告知落实到书面上,及时为服务群众解惑,全力避免群众因对政策理解不到位或误解造成损失现象的发生。

重实效强担当,力求常态。不断规范服务,通过不断规范服务环境、服务制度、服务流程和服务行为,形成便捷、高效、贴心的服务氛围,努力为群众提供舒适的服务环境。强化沟通交流。畅通信息渠道,广泛收集群众意见建议,及时高效受理群众诉求,以沟通促进作风转变,不断提高工作效率和服务能力。强化督导检查。通过不定期开展督查,及时发现问题,解决问题。尤其对各项违反工作纪律和侵害群众利益行为,一经发现一律严肃处理,形成各项制度落实常态化,切实提高群众满意度。