2017年11月18日 星期六
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安徽宁国市人社局大力度整改窗口作风
发布时间:2017年11月09日 [打印]

本网讯(通讯员 崔光宝)为了切实加强窗口作风建设,树立“为民、务实、清廉”的人社队伍形象,近日,安徽宁国市人社局全面贯彻落实十九大精神,在全系统扎实开展窗口单位改进作风专项行动。

进一步简化工作流程,公开加大办事透明程度。通过“阳光政务”打造,将人社局各科室的服务窗口单位人员姓名、工作内容和岗位职责、办事依据、条件、程序、过程、结果和时限等制成桌牌,摆放在办公桌显要位置,向服务对象公开,并保证公开的内容全面、真实、准确;在一楼办事大厅设立了导引咨询台,有专人负责接待前来咨询的群众,耐心解答各类问题,有效缓解了高峰期办事群众急躁情绪;加大了民心网投诉调处规范力度,设置民心网联络员,逐个环节落实责任、明确时限,做到了收件细致、下件准确、分析充分、督办及时、反馈详实,案件办结满意率不断提高。

严肃工作纪律,狠抓“四杜绝”。通过自查自纠、明察暗访、群众评议等多种手段,积极完善窗口服务监督和评价机制,自觉接受群众和社会舆论监督;全局工作人员每天准时到岗,保证不让办事群众空等;严格执行机关效能建设各项制度、请销假制度、工作人员工作日去向公示制度、指纹打卡考勤制度等,确保日常工作有章可循,高效运转;坚持周五业务学习,通过自学与讨论相结合的方式增强业务素质,全面了解政策、吃透政策。

推行文明用语,亮化部门形象。结合各科窗口的服务特点,规定并推行20条接待窗口用语和10条电话文明用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,严格禁止“生冷硬横”的服务忌语,切实增进与群众感情,提供温暖贴心服务。

通过明确各窗口服务内容、服务标准、使用文明用语、普通话使窗口服务工作形成运转协调、业务规范、操作便捷、服务优质的运行机制,造就一支业务精通、作风优良、服务优质的窗口工作队伍。