2017年12月11日 星期一
您的当前位置:自身建设
甘肃山丹县人社局持续优化“暖人心”服务环境
发布时间:2017年11月24日 [打印]

本网讯(通讯员 杜明娟)为进一步提升服务质量,推动“人社系统深入开展窗口单位改进作风专项行动”工作全面开展,甘肃山丹县人社局创新服务模式,提升窗口单位服务意识和服务水平,持续优化“暖人心”的服务环境。

一是通过召开会议,宣传学习,使全体工作人员充分认识窗口服务工作的意义,为开展加强窗口建设,改进窗口服务工作营造良好的氛围。二是建全办事窗口,实行“一站式”服务。我县社保中心设五险缴费核定、养老失业待遇发放、医疗工伤生育待遇支付、基金结算共4个服务窗口,各窗口认真执行统一的业务经办程序,对现有业务经办流程进行优化和完善,逐步实现在一两个窗口即可完成服务对象申办业务的所有环节,实现真正意义的“柜员制”服务,真正建立起业务受理快速通道和“一站式”服务。三是坚持推行首问责任制和服务承诺制。对单位和群众提供的材料认真审查,快速办理,不敷衍了事,态度和蔼,热情耐心,不属于自己工作职责的事引导群众到有关股室办理,让办事群众满意。四是以真诚服务,细心关爱为原则服务参保人员。窗口工作人员克服人员多、参保人员年龄大、情况复杂等不利因素,以热情、耐心、细致的工作态度,并认真接待每一位咨询人员和参保人员,做好每一笔业务。

通过加强窗口建设、改进窗口服务工作,为群众提供了“一站式”的服务。使得服务成为了社保工作的鲜明主题,深受群众好评。