2018年09月20日 周四
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平凡岗位倾真情 扎根窗口做奉献
​——记黑龙江省哈尔滨市社会保险事业管理局账户管理处副处长王涛
发布时间:2018年01月15日 [打印]

1997年10月进入黑龙江省哈尔滨市社会保险事业管理局工作的王涛,二十年如一日,坚守在平凡的窗口岗位。她刻苦钻研、追求卓越,经办业务“零差错”。她乐观顽强、勇斗病魔,把为民服务作为战胜病魔的动力,用平凡的坚守诠释了一名共产党员的理想追求和精神风貌。

爱岗敬业,她是服务群众的公仆

每天早晨,洋溢着温暖的微笑,怀着饱满的热情,王涛开始了一天的工作。“您好,您要办理什么业务?”一句温馨的话语,让所有来到她窗口办事的群众感到既温暖又舒心。不论是企业的劳资人员,还是年长耳背的老人,还是带着失落和怨气来的下岗职工,王涛总能像对待亲人一样,热情耐心地为他们办理业务。

一年冬天,在月末的最后一个工作日,快下班了,一位年轻人急急忙忙跑到王涛的窗口,说要给职工办停保。王涛发现要件缺失,告诉他不能马上办理停保手续。这个年轻人是企业新来的劳资人员,一听就急了:“那可怎么办呀,今天要是不办,下个月会产生新的费用了,我刚接手劳资工作,把事情办成这样,领导会不满意的!”王涛看到年轻人焦急无助的样子,便说:“你回单位取手续吧,我等你。”“我现在就回去取,你可一定要等我回来啊!”下班了,同事们陆陆续续离开,王涛边整理手中的业务单据边等他回来。等年轻人带齐材料匆匆忙忙赶回来时,办事大厅里早已空无一人。王涛及时帮他办理了停保业务,他不停地说着谢谢,非要请王涛吃饭,被王涛婉言谢绝了。王涛总是说:只要把参保群众的事放在心上,多站在办事群众的角度考虑问题,把他们当做自己的亲人朋友,就没有社保人做不好的服务。她是这样说的,也是一直这样做的。

精益求精,她是业务经办的能手

就窗口单位来说,业务经办千分之一或万分之一的差错,对于参保人员来说就是百分之百的错误,就会给他们造成不必要的麻烦和损失。为了保证参保人员的利益,王涛始终严格要求自己,每笔业务都要做到“零差错”。

为了达到给自己设定的标准,王涛养成了对自己操作的每一笔业务都必须进行复核的习惯。无论白天多么繁忙,她都挤时间、抢时间,甚至利用午休和下班时间核对,确保每一份业务单据都完整,每一个养老数据都准确无误。二十年来,王涛累计经办的业务有40多万笔,基本没有出现过差错。为了提高工作效率和工作质量,王涛主动去了解参保人员的办事需求,听取意见和建议,认真梳理分类。二十年来,她收集整理相关业务信息几百条,被采纳并编入业务流程的合理化建议50余条,对完善窗口业务经办流程、规范窗口办事制度、实现工作标准化发挥了积极作用。这些点点滴滴的细节,让服务对象切切实实感受到一种真心真情服务,使群众满意程度不断提升。

坚强乐观,她是勇斗病魔的战士

2005年5月,正当王涛全身心地投入在养老保险窗口工作时,不幸悄然降临,在一次医疗检查中,她被确诊为乳腺癌。得知这一结果,王涛感到恐惧、焦虑和绝望。“命运对我太不公平了,我还年轻,还有许多工作没做完,难道就这样被宣判了死刑?”

做完手术后,王涛的病情仍然不乐观,需要继续住院化疗。她先后接受了六次化疗,头发掉光了,身体极其虚弱,可是习惯了常年忙碌的王涛,一刻也闲不下来。两期化疗一结束,她不顾家人、同事的劝阻,戴着头套重新回到了她熟悉和热爱的窗口。对此,王涛说得很实在:“在家休养,我每天脑子里想的全是病,工作在窗口我就忘了自己是病人,脑子里想的全是养老保险业务和办事群众。”初返工作岗位,由于手术后体力没有完全恢复,工作起来十分吃力,时间稍长一点,胳膊都抬不起来了,她只能停下来休息一会,急得泪水在眼眶里直打转。化疗到第四疗程,王涛的身体出现严重不适,恶心、浑身无力,当时正值盛夏,由于身体虚弱,汗水顺着头套往下淌,好像洗了澡一般,为了避免总离开座位去擦汗而耽误时间,她就在脖子上搭了一条毛巾。当汗水从脸颊滑落的时候,她就拿起毛巾擦一擦,等毛巾湿透了就去拧一拧。尽管如此,她还是坚持边化疗边工作,让领导和同事们又敬佩又心疼。大家都劝她,休息吧,先养好身体。可是她说:“谁也不愿意得病,可是既然得了,就得面对现实,能为参保人员服务,就说明我还是个有用的人,这也正是支撑我战胜病魔的动力。”局领导不止一次找她谈话,考虑她的身体状况想把她调整到其他岗位,王涛总是说:“服务大厅办事群众多,如果我下去新来的同志还要熟悉一段时间,会影响工作效率。”王涛就是这样,始终坚守在窗口一线岗位,克服困难,战胜病魔,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。